POLITIQUE DE RETOUR ET RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : janvier 2026
La présente Politique de Retour définit les conditions dans lesquelles les clients de Keevia peuvent retourner un produit, bénéficier de leur droit de rétractation ou demander un remplacement.
1. Produits personnalisés – Pas de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, c’est-à-dire :
magnets personnalisés (avec prénom, date, message, photo, etc.)
créations sur mesure
commandes spéciales (évènements, mariages, grandes quantités)
tout produit fabriqué selon vos spécifications
Ces articles ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf cas de défaut ou erreur imputable à Keevia (voir article 4).
2. Produits non personnalisés – Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Pour être éligible au retour :
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine
L’emballage doit être intact
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification du souhait de rétractation
Frais de retour
👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Keevia.
3. Procédure de demande de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous à :
📩 keevia.magnets@gmail.com
Merci d’indiquer :
votre nom
votre numéro de commande
le(s) produit(s) concerné(s)
la raison de la demande
Une réponse vous sera envoyée sous 48 heures ouvrées.
Le client recevra ensuite l’adresse exacte d’expédition du retour.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est :
défectueux
abîmé
ou non conforme à la commande (erreur de personnalisation par Keevia)
Keevia s’engage à proposer au choix du client :
un remplacement, ou
un remboursement intégral
Les frais de retour éventuels sont alors pris en charge par Keevia.
Une photo du défaut pourra être demandée pour évaluer la situation.
5. Délais et modalités de remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de Keevia
6. Colis perdus, non réclamés ou livrés en retard
Keevia ne peut être tenue responsable :
des retards d’acheminement imputables au transporteur
des colis perdus ou volés après dépôt en point relais
des colis non réclamés puis retournés au vendeur
Dans ces cas :
Aucun remboursement ne sera effectué
Une réexpédition est possible aux frais du client
7. Contact
Pour toute question relative à la politique de retour :
📩 keevia.magnets@gmail.com
📞 06 95 24 94 27